翎祖设计

当足疗店没有顾客的时候，作为老板应该怎么办呢？对于大品牌来说，可能有职业经理人操心这个事情，但对于很多中小店铺来说，没有这些操盘手，咋办？那么，首先要解决的是“找”影响顾客进来的问题。

找问题

一、环境分析：毫无疑问，没有进店量的一个重要原因是我们的店面。老板们要自问：

1.你的门头有让顾客进店的欲望吗？

2.你的店面环境顾客是否喜欢？

二、足疗项目分析：这也是经常困扰大家的一个问题：究竟顾客需要的是什么样的足疗项目？

1.我们有没有顾客真正需要的足疗项目？

2.如何发现不同顾客需要的不同足疗项目？

3.如何与周边的店面形成足疗项目方面的差异化？

三、顾客分析：老板们需要问自己这样几个问题：

1.你知道店面的顾客类型是什么吗？

2.他们多长时间光顾一次你的店面？

3.他们平均在店面的消费金额是多少？

4.知不知道他们为什么来你的店面等？

5.你和他们是朋友吗？

四、技师分析：这个问题也是老板们需要特别关注的。

1.技师们是否适合目前的销售环境，是否称职？

2.她们懂不懂营销或者促销？

3.技师需要什么技能才能在店面经营中帮助店面提升客流？

想方法

发现了影响进店量的问题，那么老板们究竟该怎么做呢？要进行深入地“研”究才能找到解决问题的办法。

一、研顾客：可以通过几个方面研究店面顾客消费行为，进而找到解决方案：

1.统计每天进店消费顾客的数量，看看他们之中有多少人会再次来店消费。

2.顾客调查，询问进店顾客他们来店的理由：便利、实惠、品质、档次、服务等等，进而了解本店在附近消费者心中的影响力。

3.营销活动总结。每次营销活动，要统计出多少新客来店，以及每种营销形式的比率，以后就知道那个营销形式更容易吸引顾客进店。

4.老顾客有多少？也就是回头率，店面这样的顾客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在这个方面，一定是投入少见效快的。

二、研项目：一个足疗店业绩的好坏，除了服务态度以外，另一个吸引顾客进店的重要因素就是你的足疗项目。

1.店面的定位对不对，是不是适合顾客的需求？这个可以通过进店量与顾客成交的比率来计算一下，比率高说明项目应该是很对路的。

2.价格也是影响顾客成交和进店的要素。由于目前足疗市场的同质化竞争日趋激烈，许多足疗店都或多或少的会有活动、促销、折扣，其实价格都差不多，那就要在服务技巧上下功夫，给顾客带来更多的价值和差异化的服务。

三、研究市场

这个要研究市场的大势，比如你的店面影响力、足疗项目定价、顾客消费习惯等特点，通过细心研究，这个主要是用心，知道别人的优缺点，利用自己的优势，做市场的差异化。

四、研究团队，这个是从内部找原因，主要表现在：

1.公司或店面有没有懂营销或者促销的人？这在很大程度上影响顾客的进店量。

2.有没有会组织活动的人？一个活动如果组织得不好，顾客感觉会很差，吸引顾客进店的效果自然也不好。

督执行

做什么知道了，怎么做也有办法了，那么如何保证执行到位哪？这就需要监“督”来实现。建议可以从这几个方面考虑：

一、方案定位：做方案的目的是什么？带来进店量，那该如何做？

1.一次营销一类顾客：不要盲目地让每位顾客都参加每个营销活动，要精准的定位，让该来的人来。

2.量身定做具体的内容：给一个他们参与的理由：省钱、健康、时尚、占便宜、交朋友等。

3.方法：最好可以改变一下过去的习惯，不要只发单页和路演等，可否使用微信、二维码、互联网等来完成方案的推广。

二、人员执行：让员工执行目前是最痛苦的事，因为不习惯。我们的建议是：

1.谈顾客感兴趣的话题，顾客没有兴趣活动是成功不了的。

2.用智能机发布和邀约顾客：不能让员工没有事情干的时候就无所事事。要让她们通过智能终端邀约顾客，最好是告诉顾客邀约哪些顾客、与顾客说什么，要做精细化和差异化。

3.每位员工的邀约效果都要登记，可适当给予一定奖励。

三、效果评估，建议评估从两个方面考虑：

1.是否成为粉丝？让顾客进店的首要任务是“圈人”，交朋友是大事。

2.有没有产生销售？也就是有钱赚吗？这就要求技师有很强的销售能力。