足疗店服务流程中的难点与对策-登记/2013-03-22
对足疗店服务流程中的控制和不断改善是确保服务质量的重要手段，我们在这里主要讨论何以客人为中心去设计和改进服务流程中的“登记”环节。
根据统计，在这个环节最经常发生的投诉与问题有：
1、缺少停车位；
2、没有及时招呼到来的客人（在接电话、操作电脑、服务别的客人）；
3、预定错误；
4、没有按照客人的期望与要求安排预定；
5、不灵活、缺少接待能力，缺乏与客人的沟通能能力；
6、员工缺少对服务项目的了解，无法有效回答客人的问题。
为了解决这些问题，足疗店的经营者要提供免费停车和热情、专业的前台接待服务。最好提供个性化的、一对一的服务。必须做到以下几点：
● 迎宾热情地欢迎客人，帮助客人打开车门，向客人解释泊车程序，引导客人去足疗。
● 前台接待和预定功能分开，所有外线电话都转入预订处，前台的员工专注于接待客人，要热情地欢迎客人，称呼他们的名字，主动提供帮助。
● 根据预定情况和业务繁忙情况排班，确保所有的客人都得到良好的服务。
● 所有足疗上岗人员都受过良好的培训，有从业资格。
● 做足疗客人在迎宾人员的陪伴下进入足疗大厅，到达接待前台后，有前台接待员继续提供服务。
通过执行以上各项服务要求，使足疗店充满关心和舒适的气氛，让客人从免费泊车开始就受到细致的呵护和照顾，令客人感觉到物有所值。